Pour saisir ces écarts, ils ont interrogé deux visiteurs réels : Luc, 22 ans, réfléchissant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre jours avant d'obtenir une réponse, ce qui m’a sérieusement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai agréé mon mail en 5 heures, j’ai indiscutablement senti que j’